Formation ITIL : ITIL Foundation v3

Formation ITIL : ITIL Foundation v3

Déscription de notre formation:

ITIL est le modèle qualité de référence pour la production des services.

Développé depuis les années 80 au Royaume Uni, ITIL a peu à peu gagné le monde pour devenir la référence vers laquelle se tournent tous les acteurs de la production.

L’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services.

La nouvelle formation fondamentale certifiante donne accès à la gamme des certifications intermédiaires cycle de vie et aptitudes.

La certification « ITIL Expert » sanctionne ce cursus complet abordant tout le spectre du modèle.

Vous apprendrez à...

Adopter le référentiel ITIL dans la gestion de son système d'information

• Comprendre la terminologie ITIL
• Comprendre et utiliser les meilleures pratiques définies par les référentiels ITIL
• Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
• Planifier les différentes phase d'un projet liés aux services des systèmes d'information
• Adopter une politique d'amélioration continue des services
• Concevoir et planifier le changement
• Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
• Implémenter efficacement des outils d'analyse et de mesure de la performance
• Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
• Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus
• Passer la certification ITIL Foundation V3

Un contenu riche et complet

Nos objectifs pédagogiques sont décomposés en modules permettant de cerner l'ensemble des problématiques rencontrées en entreprise.

Découvrez notre formation en image : http://www.egilia.ch/formation-itil/formation-itil-video.html

Le programme détaillé de la formation

La gestion des services en tant que pratique

• Concept de bonne pratique
• Concept de service
• Concept de gestion des services
• Fonctions et processus
• Notion de processus

Le cycle de vie des services

• Structure, composants et interfaces du cycle de vie
• Objectifs de la stratégie des services
• Objectifs et valeur de la conception des services
• Objectifs et valeur de la transition des services
• Objectifs et valeur de l’opération des services
• Objectifs de l’amélioration continue des services

Concepts et définitions génériques

• Utilité et garantie
• Ressources, aptitude et actifs
• Portefeuille de services
• Catalogue de services
• Le rôle de la gouvernance
• Business case
• Risques
• Les types de fournisseurs de services
• Sous traitants
• SLA, OLA
• Contrats
• Le paquetage de conception de service
• Disponibilité
• Le système de gestion de la connaissance des services
• Elément de configuration
• Le système de gestion de configuration
• La bibliothèque définitive des médias
• Changement de service
• Types de changements
• Unité de mise en production
• Les 7 R du changement
• Evénement
• Alerte
• Incident
• Impact, Urgence et priorité
• Demande de service
• Problème
• Contournement, erreur connue
• KEDB
• Rôle de la communication
• Actifs de service
• Politique de mise en production

Principes clé et modèles

• Stratégie des services
• Les bases de la création de valeur
• Conception des services
• Les 74P de la conception
• Les 5 aspects de la conception de services
• Conception du portefeuille de services
• Exigences métier, exigences de service
• Conception technologique et architecture
• Conception des processus
• Conception des mesures
• Amélioration continue des services
• Le modèle PDCA
• Le modèle d’amélioration continue
• Le rôle des métriques
• Le rôle des KPI
• Les références
• Les types de métriques


Processus

• Stratégie des services
• Gestion des demandes
• Les défis de la demande
• Les patrons d’activité métier
• Les profils d’utilisateurs
• La gestion financière
• Business case
• Conception des services
• La gestion des niveaux de services
• Les différents niveaux de SLA
• Les SLR
• Les revues de service
• Le SIP
• La gestion du catalogue des services
• La gestion de la disponibilité
• Fiabilité, maintenabilité, serviçabilité
• La gestion de la sécurité de l’information
• Politique de sécurité
• Système de gestion de la sécurité
• La gestion des fournisseurs
• Base de données des fournisseurs et des contrats
• Gestion de la capacité
• CP, BCM, CSM, CCM
• Gestion de la continuité
• BCM/ITSCM
• Analyse des risques
• Transition des services
• La gestion des changements
• Types de demandes de changements
• Plan de re-médiation
• CAB et ECAB
• La gestion des actifs de service et de configuration
• Modèle de configuration
• Eléments de configuration
• Système de gestion de configuration
• DML
• Configuration de référence
• La gestion des mises en production et des déploiements
• La gestion de la connaissance
• DIKW et SKMS
• Opération des services
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des événements
• Exécution des requêtes
• Gestion des accès

Fonctions

• Centre de services
• Gestion technique
• Gestion des applications
• Gestion des opérations

Technologies et architecture

• L’automatisation des services
• L’intégration des processus de gestion des services
• Rôles
• Propriétaire de processus
• Propriétaire de service
• Le modèle RACI

schéma de qualification

Examen blanc

Pour plus d'info rendez vous sur notre site : WWW.EGILIA.CH ou sur le lien directement de cette formation : http://www.egilia.ch/formation-itil/